Termeni și condiții

1. Comerciantul

DOSE CAFE SRL, CUI 36248571, Calea Dorobanți 56, București, România.

Contact: 0736 732 233.

2. Ce este daily dose.ro

daily dose.ro este un serviciu de comandă și ridicare din bar. Comanzi în avans, plătești online, iar băutura sau preparatul se pregătesc pentru tine la locația aleasă.

Nu livrăm și nu expediem nimic. Nu există curier, adresă de livrare sau cost de transport. Comanda se ridică personal de la una dintre locațiile noastre:

• Calea Dorobanți 56, București
• Strada Armenească 23, București

Meniul disponibil diferă între locații. Ce poți comanda efectiv la locația selectată este afișat în aplicație în momentul comenzii.

3. Comanda și plata

Prețul afișat include TVA și este calculat de serverul nostru pe baza meniului locației alese, nu de dispozitivul tău. Contractul se încheie în momentul confirmării plății.

Plata se face online cu Revolut Pay. Nu stocăm datele cardului sau ale contului tău; acestea sunt procesate direct de Revolut. Noi primim doar confirmarea că plata a reușit.

O comandă ajunge la bar numai după confirmarea plății. Dacă plata nu se finalizează, comanda rămâne neplătită și nu se pregătește.

4. Ridicarea comenzii

După plată primești un cod de ridicare și un cod QR. Arată-l la bar pentru a primi comanda. Îți urmărești comanda în timp real pe același ecran: plătită, în preparare, gata de ridicare, predată.

Pregătim comanda pentru consum imediat. Te rugăm să o ridici în aceeași zi, în timpul programului locației. Produsele nepreluate nu pot fi păstrate și nu pot fi rambursate.

Codul de ridicare este singura dovadă a comenzii. Dacă îl pierzi împreună cu accesul la telefonul de pe care ai comandat, contactează barul cât mai repede.

5. Anulare, modificare și rambursare

Poți renunța la o comandă neplătită oricând, direct din aplicație. Nu se reține nimic.

După plată, comanda intră în preparare și nu mai poate fi modificată din aplicație. Dacă s-a întâmplat ceva — ai comandat greșit, nu mai poți ajunge, produsul nu e conform — vorbește cu barista de la locația aleasă. Rambursările se fac de către bar, prin aceeași metodă de plată.

Dacă nu putem pregăti comanda (produs indisponibil, o problemă la bar, program modificat), o rambursăm integral.

6. Dreptul de retragere

Pentru comenzile online există, în general, un drept legal de retragere în 14 zile. Acesta nu se aplică comenzilor daily dose.ro, deoarece legea prevede excepții pentru produsele preparate la comandă și pentru cele perisabile — cazul băuturilor și preparatelor noastre, pregătite special pentru tine și destinate consumului imediat.

Acest lucru nu îți afectează celelalte drepturi: dacă produsul este greșit, neconform sau nu îți este predat, ai dreptul la remediere sau la rambursare, conform legii.

7. Alergeni și informații despre produse

Preparăm băuturi și alimente într-un spațiu în care se folosesc lapte, gluten, ouă, soia și fructe cu coajă lemnoasă. Nu putem garanta absența urmelor de alergeni. Dacă ai o alergie sau o intoleranță, întreabă la bar înainte de a comanda.

Nota pentru barista este o preferință, nu o garanție medicală.

8. Utilizarea corectă a serviciului

Serviciul este destinat comenzilor reale, pentru consum propriu. Putem limita sau refuza comenzi în caz de utilizare abuzivă, comenzi false ori tentative de fraudă, și putem limita numărul de comenzi active simultan pentru fiecare locație, pentru ca barul să poată prepara în timp rezonabil.

9. Datele tale

Pentru o comandă avem nevoie de un nume (cel strigat la bar) și de o sesiune anonimă în browserul tău, care leagă comanda de dispozitiv. Nu îți cerem cont, email sau parolă.

Datele necesare comenzii și plății sunt transmise furnizorilor noștri tehnici și de plată — Revolut pentru procesarea plății și Supabase pentru găzduirea comenzilor — strict pentru executarea comenzii și îndeplinirea obligațiilor legale. Păstrăm comenzile cât este necesar pentru evidența contabilă și pentru rezolvarea eventualelor reclamații.

Îți poți exercita drepturile prevăzute de GDPR contactându-ne la datele de la punctul 1.

10. Disponibilitatea serviciului

Ne străduim să ținem aplicația disponibilă, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă. Putem suspenda temporar comenzile pentru mentenanță, la închiderea locației sau când barul nu mai poate prepara în timp rezonabil. Comenzile deja plătite sunt onorate sau rambursate.

11. Legea aplicabilă și reclamații

Se aplică legea din România, fără a limita drepturile obligatorii ale consumatorilor. Pentru orice problemă, scrie-ne sau sună-ne întâi pe noi — cel mai rapid se rezolvă direct.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro. Pentru soluționarea online a litigiilor există și platforma europeană SOL: ec.europa.eu/consumers/odr.